FAQ

Lapalingo ist eine lizenzierte Online-Spielothek mit offizieller deutscher Glücksspiellizenz. Spielerinnen und Spieler können hier über 1.300 virtuelle Automatenspiele führender Hersteller wie Merkur, Novoline und Play’n GO erleben – sicher, fair und 100 % legal. Lapalingo bietet dabei höchste Auszahlungsquoten, ein tägliches Glücksrad, ein Treueprogramm mit Prämienshop sowie einen 200% Willkommensbonus bis zu 100 € und 80 Freispiele für neue Spieler.

Ja. Lapalingo besitzt eine offizielle deutsche Glücksspiellizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Damit ist das Angebot 100 % legal und sicher. Den offiziellen Eintrag findest du auf der Whitelist der GGL.

Um bei lapalingo mit echtem Geld spielen zu können, musst du mindestens 18 Jahre alt sein und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von lapalingo zustimmen. Nur Spieler mit Wohnsitz in Deutschland können sich auf lapalingo registrieren.

Die Anmeldung auf lapalingo ist selbstverständlich kostenfrei und es fallen keinerlei Gebühren oder sonstige Kosten an.

Melde dich einfach kostenlos über das Registrierungs-Formular bei uns an. Die Kontoeröffnung geht innerhalb kurzer Zeit vonstatten. Zunächst brauchen wir deine E-Mail-Adresse, Passwort und Handynummer. Im weiteren Schritt benötigen wir deinen vollständigen Namen sowie Adresse. Im Anschluss senden wir dir eine E-Mail mit einem Bestätigungs-Link. Durch Klick des Bestätigungs-Links wird dein Spielerkonto eröffnet und du kannst sofort das gesamte Angebot von lapalingo nutzen.

Gehe hierzu bitte auf "Aktivierungsmail erneut zusenden" und trage in das Formular die von dir eingetragene E-Mail-Adresse ein. Daraufhin senden wir dir die E-Mail nochmals zu. Bitte prüfe auch deinen Spam Ordner. In manchen Fällen wird die E-Mail versehentlich dort abgelegt.

Folge hierzu bitte dem Link: "Passwort vergessen". Im Anschluss gibst du bitte deine E-Mail-Adresse, mit welcher du dich auf lapalingo registriert hast an. Daraufhin erhältst du von uns umgehend eine E-Mail, die weitere Anweisungen beinhaltet, um ein neues Passwort zu erstellen. Prüfe bitte auch deinen Spamordner, eventuell wurde unsere E-Mail versehentlich dort abgelegt.

Die Rabbit Entertain IT Ltd., Betreiber der Plattform lapalingo, trifft technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, wie beispielsweise der Einsatz von Firewalls und RSA-Verschlüsselung, um deine personenbezogenen Daten gegen unbeabsichtigte oder unrechtmäßige Löschung, Veränderung oder gegen Verlust sowie gegen unberechtigte Weitergabe oder unberechtigte Zugriffe zu schützen. Alle Mitarbeiter oder von Mitarbeitern beauftragte Dienstleister werden entsprechend auf die Geheimhaltung und Datenschutz verpflichtet.

Nein, aus regulatorischen Gründen können wir nur ein einziges Spielerkonto pro Person erlauben. Bitte halte dich daran. Wir müssen sehr streng mit doppelt registrierten Spielerkonten umgehen und diese auch sofort schließen. Falls du dir nicht sicher bist ob du schon ein Spielerkonto bei uns hast, dann kontaktiere den Kundendienst per Live Chat oder E-Mail und wir prüfen gerne ob du schon bei uns Mitglied bist.

Dafür gibt es verschiedene Gründe. So erkennst du, welcher zutrifft:

• Mehrmals falsches Passwort eingegeben: Aus Sicherheitsgründen sperren wir dein Konto dann. Über „Passwort vergessen“ kannst du es in diesem Fall nicht selbst entsperren – melde dich bitte im Live-Chat oder per E-Mail an kundenservice@lapalingo.de, wir helfen dir weiter.
• 24-Stunden-Sofortsperre (Panik-Button): Durch Betätigen des Panik-Buttons bist du sofort für 24 Stunden gesperrt – bei uns und bei allen anderen erlaubten Anbietern in Deutschland. Die Sperre endet automatisch nach 24 Stunden, ein Antrag ist nicht nötig. Vorzeitig aufheben dürfen wir sie gesetzlich nicht. Dein Guthaben bleibt erhalten, und auch aktive Boni kannst du danach wie gewohnt weiter nutzen.
• OASIS-Sperre: Diese Sperre können wir weder einsehen noch aufheben. Die Aufhebung beantragst du beim Regierungspräsidium Darmstadt.
• Konto selbst geschlossen: Wie du es wieder öffnest, steht unter „Wie kann ich mein geschlossenes Konto wieder öffnen?“.
• Prüfung durch uns: Manchmal müssen wir ein Konto vorübergehend prüfen. Wir melden uns dann per E-Mail bei dir.

Hast du dein Konto selbst geschlossen, kannst du es in der Regel wieder öffnen lassen. Aus Gründen des Spielerschutzes stellen wir dir dazu ein paar Fragen zu deinem Spielverhalten.

• Melde dich dafür im Live-Chat oder per E-Mail an kundenservice@lapalingo.de.
• Eine OASIS-Sperre können wir nicht aufheben. Die Aufhebung beantragst du beim Regierungspräsidium Darmstadt.

Eine OASIS-Sperre können wir weder einsehen noch aufheben. Zuständig ist allein das Regierungspräsidium Darmstadt, das die bundesweite Sperrdatei führt. Die Sperre endet nicht automatisch – du musst die Aufhebung selbst beantragen.

• Wann: Erst nach Ablauf der Mindestdauer. Bei einer Selbstsperre ist das grundsätzlich ein Jahr oder die Dauer, die du bei der Sperre angegeben hast (mindestens 3 Monate). Bei einer Fremdsperre ist es ein Jahr. Ein früher gestellter Antrag ist unwirksam.
• Wie: Über den Online-Antrag „Aufhebung einer Spielersperre“ beim Regierungspräsidium Darmstadt. Nötig ist ein schriftlicher Antrag mit deiner Unterschrift.
• Unterlagen: Eine Kopie deines Personalausweises oder Reisepasses. Ein Führerschein wird nicht akzeptiert.

Sobald die Sperre aufgehoben ist, wirst du vom Regierungspräsidium informiert und kannst wieder bei uns spielen.

Deine Adresse ändern wir für dich, sobald du einen aktuellen Nachweis hochlädst, zum Beispiel eine Meldebescheinigung oder einen Kontoauszug, nicht älter als 3 Monate.

• Lade den Nachweis unter „Dokumente“ hoch und schreib uns kurz, dass du umgezogen bist.
• Deine Handynummer änderst du unter „Mein Profil“.

Name und Geburtsdatum übernehmen wir aus deinem Ausweis. Sind sie falsch, führe bitte die Verifizierung erneut durch.

Deine E-Mail-Adresse kannst du selbst ändern, in „Mein Profil“: Trage die neue Adresse ein und speichere. Wir schicken dir dann eine E-Mail an die neue Adresse – erst mit dem Klick auf den Bestätigungslink darin wird die Änderung wirksam. Bis dahin bleibt deine bisherige E-Mail-Adresse aktiv.

Keine E-Mail bekommen? Schau in deinen Spam-Ordner und prüfe, ob du die Adresse richtig eingegeben hast. Hast du keinen Zugriff mehr auf deine alte E-Mail-Adresse oder dein Postfach, hilft dir unser Kundenservice im Live-Chat oder unter kundenservice@lapalingo.de weiter.

Nach der Registrierung erfolgt ein automatischer Abgleich deiner angegebenen Daten mit der Schufa. Ist dieser erfolgreich, wird dein Spielerkonto in der Regel direkt mit deiner ersten Einzahlung automatisch verifiziert – vorausgesetzt, die Angaben in deinem Spielerkonto stimmen mit den Kontoinhaberdaten überein. Bis zur vollständigen Verifizierung des Spielerkontos kannst du das Spielangebot für eine Dauer von 72 Stunden nutzen. In diesem Zeitraum ist es allerdings nur möglich Einzahlungen bis zu maximal 100,00 € zu tätigen. Wir empfehlen die Verifizierung innerhalb dieser 72 Stunden nach Registrierung abzuschließen.

Das Spielerkonto kann nach erfolgreichem Schufa Abgleich, direkt mit der ersten Einzahlung automatisch verifiziert werden. Wichtig ist hierbei, dass die Angaben im Spielerkonto mit den Kontoinhaberdaten übereinstimmen. Als Alternative bieten wir dir zudem das automatische „AutoIdent“-Verifizierungsverfahren an.

AutoIdent erfasst per Zugriff auf deine Smartphone- oder Webcam Kamera den maschinell lesbaren Teil deines Ausweisdokuments (Reisepass oder Personalausweis). Die Technologie erkennt zudem auch nicht maschinell-lesbare Teile wie zum Beispiel Adressfelder und bietet damit eine zusätzliche Sicherheitsstufe. Im nächsten Schritt werden die Sicherheitseigenschaften der Ausweisdokumente wie zum Beispiel Hologramme überprüft. Mit einer anschließenden, kurzen „liveness detection” über die Kamera ist der Identifizierungsprozess für dich in kürzester Zeit abgeschlossen.

Die Verifizierung ist in der Regel automatisch und ist somit mit keiner Wartezeit verbunden. Sobald das System den automatischen Abgleich nach der Einzahlung erfolgreich beendet, ist dein Spielerkonto schon verifiziert. Falls dein Spielerkonto nicht sofort verifiziert ist, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice per Live-Chat oder E-Mail.

Nein, bei dem SCHUFA-Check wird keine Bonitätsprüfung durchgeführt. Der Abgleich dient nur dazu, deine persönlichen Angaben abzugleichen und zu verifizieren.

Meist hilft einer dieser Schritte:

• Nutze einen aktuellen Browser wie Chrome oder Safari, nicht den Browser innerhalb einer App (z. B. aus E-Mail, Facebook oder Instagram).
• Erlaube den Zugriff auf deine Kamera.
• Sorge für gutes Licht und halte deinen Ausweis ohne Spiegelung in die Kamera.
• Verwende einen gültigen, unbeschädigten Personalausweis oder Reisepass. Führerschein und Aufenthaltstitel werden nicht akzeptiert.

Klappt es trotzdem nicht, melde dich im Live-Chat. Wir setzen die Verifizierung dann für dich zurück.

Aus gesetzlichen Gründen müssen wir prüfen, dass das Zahlungsmittel dir gehört. Spätestens vor deiner ersten Auszahlung bitten wir dich um einen Nachweis.

• Kreditkarte: Foto der Vorderseite oder Kontoauszug mit deinem Namen. Die ersten 6 und letzten 4 Ziffern müssen sichtbar sein, den Rest bitte abdecken.
• Virtuelle Karten (z. B. Revolut): Kontoauszug als PDF aus der App, auf dem dein Name und die Kartennummer (erste 6, letzte 4 Ziffern) stehen.

Lade die Datei unter „Dokumente“ hoch. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und das Bild scharf ist.

Unterstützt werden u. a. PayPal, Klarna (Sofortüberweisung), paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Neteller, Skrill, Tink und Aircash. Eine aktuelle Übersicht findest du auf der Seite Zahlungsanbieter.

Wenn du bei lapalingo angemeldet bist, findest du einen Menüpunkt "Einzahlen". Über diesen Menüpunkt erreichst du das Einzahlungsportal. Wähle dort einfach die Zahlungsart deiner Wahl aus. Wir bieten für dich alle gängigen Zahlungsarten wie PayPal, Sofortüberweisung, Kreditkarten sowie E-Wallets wie Skrill & Neteller.

Manche Zahlungen werden vom Zahlungsanbieter noch geprüft, zum Beispiel bei Trustly oder Sofortüberweisung. In dieser Zeit ist der Betrag bei dir schon abgebucht, bei uns aber noch nicht angekommen.

• Lade die Seite neu. Oft ist das Guthaben dann schon da.
• Unter „Buchungen“ siehst du den Status deiner Einzahlung.
• Die Prüfung dauert meist nur wenige Minuten, in Einzelfällen bis zum nächsten Bankarbeitstag.
• Wurde die Zahlung abgelehnt, bucht dein Zahlungsanbieter den Betrag automatisch zurück. Das dauert in der Regel 1 bis 5 Werktage.

Ist deine Einzahlung nach einem Bankarbeitstag noch nicht da, schreib uns im Live-Chat mit Datum, Betrag und Zahlungsart.

Du hast gewonnen? Glückwunsch! Um eine Auszahlung vorzunehmen klicke einfach auf den Menüpunkt "Auszahlen". Hier folgst du bitte den Anweisungen und wählst deine gewünschte Auszahlungsart aus. In der Regel musst du auf die gleiche Auszahlungsart auszahlen mit der du auch vorher eingezahlt hast.

Nein. Für Auszahlungen fallen bei uns keine Gebühren an.

Wir möchten dir deine Gewinne möglichst schnell auszahlen. Deshalb zahlen wir in der Regel 7 Tage die Woche aus – auch an Wochenenden und Feiertagen. Die Banklaufzeiten für eine Überweisung belaufen sich erfahrungsgemäß auf bis zu drei Werktage.

Eine Auszahlung ist erst möglich, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind:

• Deine Einzahlung muss mindestens einmal umgesetzt sein.
• Ist ein Bonus aktiv, musst du zuerst die Umsatzbedingungen erfüllen und den Bonus in Echtgeld umwandeln.
• Bei Bonus ohne Einzahlung und Freispielen werden maximal 100 € in Echtgeld umgewandelt. Der Rest verfällt. Auch wenn du nach der Umwandlung weiterspielst, können höchstens 100 € ausgezahlt werden – ein höherer Betrag wird storniert.
• Dein Zahlungsmittel muss verifiziert sein (siehe „Welche Nachweise brauche ich für meine Kreditkarte oder mein Zahlungsmittel?“).

Den aktuellen Stand siehst du in der Kasse.

Aus gesetzlichen Gründen (Geldwäscheprävention) zahlen wir Gewinne grundsätzlich auf die Zahlungsart aus, mit der du zuletzt eingezahlt hast.

• Möchtest du eine andere Zahlungsart nutzen, zahle einmal darüber ein. Das geht nur, wenn kein Restguthaben mehr auf deinem Spielerkonto ist.
• Kannst du auf die bisherige Zahlungsart nicht mehr auszahlen (z. B. Karte abgelaufen, Konto geschlossen), melde dich im Live-Chat. Wir brauchen dann einen Nachweis, zum Beispiel einen Kontoauszug als PDF.

Wenn du mit aktivem Bonusguthaben spielst, beträgt der maximale Einsatz 1,00 € pro Spielrunde. Sobald du wieder ohne aktiven Bonus spielst, kannst du die für dein Spielerkonto freigegebenen Einsatzhöhen nutzen.

Bei uns kann immer nur ein Bonus gleichzeitig aktiv sein. Solange noch ein Bonus läuft, kannst du keinen neuen aktivieren. Das gilt auch, wenn nur noch wenige Cent Bonusguthaben übrig sind oder noch Freispiele in einem Spiel auf dich warten.

So findest du heraus, was gerade aktiv ist:

• Öffne das Bonussäckchen oder die Kasse. Dort siehst du deinen aktiven Bonus.
• Freispiele liegen immer in einem bestimmten Spiel. Starte dieses Spiel, dann werden sie automatisch angezeigt.
• Möchtest du einen aktiven Bonus nicht weiterspielen, kannst du ihn in der Kasse beenden. Bonusguthaben und Gewinne daraus verfallen dabei.

Danach kannst du den neuen Bonus sofort aktivieren.

Dafür gibt es meist einen dieser Gründe:

• Der Code ist abgelaufen oder bereits vollständig eingelöst. Viele Aktionscodes gibt es nur begrenzt.
• Du hast den Code schon einmal genutzt. Jeder Code gilt nur einmal pro Person.
• Den Willkommensbonus aktivierst du über das Bonussäckchen. Der Code WELCOME wird dann automatisch bei deiner ersten Einzahlung eingetragen.
• Es ist noch ein anderer Bonus aktiv.

Ein abgelehnter oder stornierter Bonus lässt sich nicht automatisch wiederherstellen. Schreib uns direkt im Live-Chat, wir prüfen, ob wir ihn einmalig erneut für dich buchen können.

Tipp: Beim Stornieren eines aktiven Bonus verfallen auch dein Bonusguthaben und die Gewinne daraus. Prüfe deshalb im Bonussäckchen, ob du den Bonus wirklich beenden möchtest.

Melde dich an und öffne in deiner Kontoübersicht den Bereich „Promo Code“. Dort gibst du deinen Code ein und bestätigst ihn.

Einen Bonuscode für eine Einzahlung trägst du dagegen direkt bei der Einzahlung ein.

An deinem Geburtstag schenken wir dir einen Bonus. Er erscheint automatisch in deinem Bonussäckchen, wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind:

• Dein Spielerkonto ist vollständig verifiziert.
• Dein Konto bestand schon vor deinem Geburtstag.
• Es ist kein anderer Bonus mehr aktiv.
• Du bist über OASIS nicht von Werbung ausgeschlossen.
• Du hast den Newsletter aktiviert.

Der Bonus ist nur an deinem Geburtstag gültig. Aktiviere ihn also am besten direkt.

Prämienpunkte sammelst und nutzt du nur, wenn du unseren Newsletter per E-Mail und per SMS aktiviert hast.

• Aktivieren kannst du das unter Profil → Mein Profil → Einstellungen → Newsletter.
• Punkte gibt es für deine Einsätze mit Echtgeld.
• Ist noch ein anderer Bonus aktiv, kann ein Kauf im Prämien-Shop nicht gutgeschrieben werden. Spiele oder beende den aktiven Bonus zuerst.

Grundsätzlich liegt der gesetzliche Höchsteinsatz bei virtuellen Automatenspielen bei 1,00 € pro Spielrunde. Seit dem 1. Juli 2026 erlaubt die GGL (Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder) zugelassenen Anbietern unter bestimmten Voraussetzungen höhere Einsätze: Ab 21 Jahren kannst du bis zu 3,00 € pro Spielrunde setzen, nach mindestens 90 Tagen unauffälligem Spielverhalten bis zu 5,00 €. Für Einsätze über 3,00 € benötigen wir deine Einwilligung zur Übermittlung deiner Daten an die GGL.

Viele Slots sind vom Hersteller für deutlich höhere Einsätze ausgelegt. Bei lapalingo spielst du jedoch immer nur bis zu der Einsatzhöhe, die für dein Spielerkonto freigegeben ist.

Aufgrund gesetzlicher Vorgaben muss eine Spielrunde an einem Online-Spielautomaten im Durchschnitt mindestens 5 Sekunden dauern.

Die Plattform von lapalingo und die hier enthaltenen Angebote sind von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) lizenziert und reguliert. Die Spiele erfüllen somit strenge Anforderungen der Sicherheitsrichtlinien. Die in der lapalingo Online Spielothek angebotenen Spiele werden ausschließlich von den renommiertesten Spieleherstellern bezogen und sind durchweg von einem geprüften Random Number Generator (Zufallszahlengenerator) berechnet. Der Zufall des Spielausganges wird somit unabhängig vom Spieleinsatz und Spielverlauf garantiert und die im Spiel angegebene Gewinnausschüttung langfristig eingehalten.

Winfellas ist die Social Community von lapalingo: du spielst deine Slots wie gewohnt auf deinem eigenen Konto, kannst dabei aber mit anderen Spielern chatten, sie zu Battles herausfordern, an Turnieren teilnehmen und Treuepunkte für den Prämien-Shop sammeln. Alle Fragen und Antworten dazu findest du in der Winfellas-FAQ.

LUGAS ist das übergeordnete, länderübergreifende Glücksspielaufsichtssystem. Seit dem 1. Juli 2021 erfolgt die Überwachung des Online-Glücksspielmarktes in Deutschland durch informationstechnische Systeme. Der Anschluss an diese Systeme ist für legale und lizenzierte Anbieter von Glücksspielen im Internet verpflichtend.

Das LUGAS-Limit ist ein bundesweites System zur Verwaltung des anbieterübergreifenden monatlichen Einzahlungslimits, an dem sich alle in Deutschland lizenzierten Anbieter von Glückspielen beteiligen müssen. Das Einzahlungslimit beträgt 1.000 € pro Monat und ist anbieterübergreifend. Das monatliche Einzahlungslimit kann unter bestimmten Bedingungen auf bis zu 10.000 EUR erhöht werden.

Für uns Anbieter ist es nicht möglich dein aktuell verbleibendes LUGAS-Limit zu prüfen. Daher ist es wichtig für dich immer den Überblick über deine getätigten Einzahlungen zu behalten. Du hast jederzeit die Möglichkeit unter "Limits" dein anbieterübergreifendes monatliches Einzahlungslimit anzupassen. Beachte, dass Erhöhungen des Limits nach 7 Tagen greifen. Auch abgebrochene oder von deiner Bank abgelehnte Einzahlungen werden an LUGAS gemeldet und zählen auf dein Monatslimit. Am 1. des Monats steht dir dein volles Limit wieder zur Verfügung.

Das LUGAS-Einzahlungslimit gilt pro Kalendermonat für alle in Deutschland lizenzierten Anbieter zusammen. Wichtig: Auch Einzahlungen, die abgebrochen oder von deiner Bank abgelehnt wurden, werden an LUGAS gemeldet und zählen mit.

• Wir können dein verbleibendes Limit leider nicht einsehen. Behalte deine Einzahlungen bei allen Anbietern im Blick.
• Am 1. des Monats steht dir dein volles Limit wieder zur Verfügung.
• Unter „Limits“ kannst du dein Limit ändern. Eine Senkung gilt sofort, eine Erhöhung erst nach 7 Tagen.

Kommt beim Speichern deines Limits eine Fehlermeldung, melde dich bitte im Live-Chat.

Vor einer Spielsitzung müssen wir Anbieter bei LUGAS prüfen ob du bereits gerade bei einem anderen Anbieter spielst. Nach jedem Ende einer Spielsitzung musst du eine Wartefrist von 5 Minuten einhalten bevor du bei einem weiteren Spieleanbieter aktiv werden kannst. Beachte bitte dich immer richtig beim jeweiligen Anbieter auszuloggen und nicht einfach die Webseite zu schließen.

Die Abkürzung OASIS steht für "Online-Abfrage Spielerstatus". Die Bezeichnung der Sperrdatei erklärt bereits ihre Funktion: Hier wird der Spielerstatus online und in Echtzeit abgefragt. Alle Glücksspielanbieter und -veranstalter mit deutscher Lizenz sind an die Spielersperrdatei angeschlossen. Dies umfasst u.a. Casinos, Spielbanken und Spielhallen, Spielautomaten in Gaststätten, Sportwettenveranstalter, Pferdewetten im Internet, Buchmacher, Online Spielotheken und Veranstalter von Online Poker. Alle diese Anbieter und Veranstalter sind verpflichtet, vor der Teilnahme eines Spielers eine Abfrage bei der OASIS durchzuführen. Daher müssen sich die Spieler sowohl online als auch offline vor dem Spielen identifizieren. Die Betreiber müssen die Daten des Spielers mit der Sperrdatenbank der OASIS abgleichen. Spieler, die nicht in der Sperrdatei aufgeführt sind, können das Glücksspielangebot des Betreibers nutzen, während Spielern mit einer aktiven Selbst- oder Fremdsperre der Zugang verweigert wird.

Logge dich in deinem Spielerkonto ein und gehe auf das Menü "Meine Kontoübersicht" -> "Konto Sperren". Dort hast du die Möglichkeit dich bei OASIS sperren zu lassen. Beachte, dass diese Sperre anbieterübergreifend ist.

Mit der 24 Stunden-Sofortsperre, auch Panik-Button genannt, kannst du dich sofort für 24 Stunden sperren. Alle lizenzierten Anbieter sind verpflichtet diesen Button anzubieten. Diese Sperre gilt für alle in Deutschland lizenzierten Glücksspiel-Anbieter. Bei der Sofortsperre handelt es sich um eine bundesweite Spielersperre. Diese gilt anbieterübergreifend. Durch Nutzung einer anbieterübergreifenden Sperre wird automatisch ein Eintrag im zentralen Sperrsystem OASIS erzeugt, der nach Ablauf der 24 Stunden-Sofortsperre wieder gelöscht wird.