Spielerkonto löschen

So löschst du dein lapalingo-Spielerkonto

Diese Anleitung gilt für die Website www.lapalingo.de sowie für die lapalingo App für Android und iOS (Anbieter: Rabbit Entertain IT Ltd.). Du kannst dein Spielerkonto jederzeit schließen und die Löschung deiner personenbezogenen Daten verlangen.

1. Guthaben auszahlen

Lass dir zuerst dein verbleibendes Echtgeld-Guthaben über die Kasse auszahlen. Ein Konto mit Guthaben können wir nicht löschen. Offene Bonusguthaben verfallen mit der Schließung.

2. Löschung beantragen

Beantrage die Löschung auf einem dieser Wege – jeweils vom registrierten Konto bzw. mit deinen Kontodaten, damit wir dich zweifelsfrei zuordnen können:

• In der App oder auf der Website: Melde dich an, öffne Mein Konto und nutze den Live-Chat (Chat-Button im Menü, täglich 8:00–23:00 Uhr) mit dem Stichwort „Konto löschen“.
• Per E-Mail: Schreib von deiner registrierten E-Mail-Adresse an [email protected] mit dem Betreff „Konto löschen“ und deinem Benutzernamen.
• Über das Kontaktformular: Kontakt – Thema „Spielerkonto“.

3. Bestätigung

Wir bestätigen den Eingang deiner Anfrage per E-Mail und schließen dein Spielerkonto in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Zur Sicherheit können wir dich vorher um eine Identitätsbestätigung bitten. Nach der Schließung ist kein Login mehr möglich; eine Neuregistrierung mit denselben Daten ist ausgeschlossen.

Welche Daten werden gelöscht?

Mit der Schließung löschen bzw. anonymisieren wir alle Daten, die nicht gesetzlichen Aufbewahrungspflichten unterliegen – insbesondere Login- und Profildaten, Geräte- und Sitzungsdaten der App (einschließlich registrierter biometrischer Login-Schlüssel), Spielpräferenzen, Favoriten, Marketing-Einwilligungen und Kommunikationsverläufe.

Welche Daten müssen wir aufbewahren?

Als von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) erlaubter Anbieter sind wir nach dem Glücksspielstaatsvertrag, dem Geldwäschegesetz und dem Steuerrecht verpflichtet, bestimmte Daten auch nach der Kontoschließung aufzubewahren. Das betrifft Identitäts- und Verifizierungsdaten, Ein- und Auszahlungen, Spiel- und Transaktionsdaten sowie Limit- und Sperrdaten (LUGAS/OASIS). Diese Daten speichern wir für die gesetzlich vorgeschriebene Frist – in der Regel bis zu 10 Jahre ab der jeweiligen Transaktion – gesperrt und ausschließlich für diese Zwecke; danach werden sie gelöscht. Einzelheiten findest du in unseren Datenschutzbestimmungen.

Alternative: Spielpause oder Selbstsperre

Wenn du nur eine Pause brauchst, kannst du in Mein Konto Einzahlungslimits setzen, eine 24-Stunden-Pause aktivieren oder dich über OASIS für mindestens drei Monate oder unbefristet sperren lassen. Mehr dazu unter Verantwortungsbewusstes Spielen.

Verantwortlicher: Rabbit Entertain IT Ltd., 189 – The Park Offices, Cannon Road, Santa Venera CBD 6050, Malta. Datenschutzanfragen: [email protected].